많은 도움이 되는 교육이었습니다. 현장 실무에 적용하겠습니다.

유익한 내용 감사합니다~~~

잘 들었습니다

- 저의 CS의 발전을 위해서 감사합니다.

내가 먼저 해복해지는 cs 비타민의 강의는 제가 직업적으로 고민하고 해결하고 싶었던 것들이 조목조목 잘 찾아서 방향을 제시해 주시는 유익한 강의 였습니다.

강의 잘 들었습니다... 힐링되는 교육이었습니다.. 강사님들이...너무 너무 재미있었어용....^^ 다른 분들도 함께 공유하고 싶네요~~~~

아주 좋은 내용이였습니다 감사합니다

내가 먼저 행복해지지는 CS비타민이라는 제목이 너무 마음에 들어 수강하게 되었어요 CS업무를 하면서 이런저런 예기치 못한 일이 발생하기도 하는데요 그 때 들으면 딱인 것 같아요! 나만 이런게 아니구나라는 공감도 되고~ 그러면서 힐링도 되구요!^^ CS 담당하시는 분들께 적극 추천합니다!^^

힐링 워크숍_ 내가 먼저 행복해지는 CS 비타민 CS는 나에겐 항상 어려운 과제이다. 고객의 입장을 객관적으로 이해하기가 가장 어려운 부분이였는데 적절한 예시를 통해 고객의 입장과 직원의 입장, 두 입장을 잘 보여주어서 고객의 입장을 이해하는데 많은 도움이 되었다. 또한 이번 강의는 고객의 입장만을 보여주는게 아니라 담당자의 감정 상태를 긍정적이고 적극적인 상태로 관리하여 고객의 불만을 사전에 예방할수 있도록 구성되어 있어 더 유익했다. CS에 관심있는 직원이라면 꼭 한번쯤은 들어보라고 추천하고 싶다.

콜센터 상담원에게 상품구매후 소비자가 불만족으로 소리지고 다시 상품교환원하는 것을 잘이해 시키고 설득해야하는것이 상담원의 고충이지만 또한 심한말을 들을때 상처가되고 기분이 우룰하지만 때로는 감사을 표하는 소비자있어서 큰힘이됩니다 모든 물품은 다만족할수 없지만 대화와 의견교환으로 더발전할수 있고 소비자도 상담원이 나하고 인연이 있다고 생각하면 모든일이 쉽게 해결될것입니다.