과정정보
힐링 워크숍_내가 먼저 행복해지는 CS비타민

힐링 워크숍_내가 먼저 행복해지는 CS비타민 - 42 기

사이버교육 모바일병행
과정정보
교육분류 리더십/경영/리더십/자기관리
학습기간 18.08.10 ~ 18.09.09 (30일)
차시/인정시간 17 차시 / 8 시간
수료기준 진도율 : 100 %, 최종평가없음
과정유형 사이버
서브타이틀 아이콘과정소개
과정소개
과정소개 고객을 상대하는 CS담당자들은 정신적으로 심한 피로가 쌓일 우려가 있다. CS담당자는 스트레스 상황에서 지속적으로 감정을 관리하며, 적극적이고 긍정적인 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 본 과정에서는 서비스 직원보다 우위에 서려는 고객의 심리를 분석하고, 상황극을 통해 CS담당자가 자신의 상황과 감정을 객관적으로 검토할 수 있도록 하였다. 
교육대상 산업군 : 전 산업군
직무 : 고객지원
계층 : 전 계층
학습목표 - CS담당자의 감정적 힐링으로 고객의 불만을 사전에 예방할 수 있으며, 회복탄력성과 감정관리, 분노조절 등을 통해 멘탈을 관리하고 응대할 수 있다.  
- 고객경험관리와 공감하는 화법을 통해 긍정적이고 적극적으로 커뮤니케이션 할 수 있다.  
- 고객의 유형을 파악하고 응대 포인트를 파악하여 업무의 피로도를 낮출 수 있다.  
학습내용 01. CS! 사전예방이 먼저다 
02. 감정노동에 대한 새로운 접근 
03. 다시 일어서는 힘, 회복 탄력성 
04. 감성지능과 감정관리 
05. 분노 대면과 분노 조절 
06. 서비스 변화와 고객경험관리 
07. 고객경험지도와 긍정 자극 
08. 서비스 브랜드화와 스토리텔링 
09. 커뮤니케이션 오류를 줄이는 소통 공식 
10. 말하기보다 중요한 경청의 기술, LISTEN 
11. 고객과의 눈높이 대화, 설명·설득·거절 
12. 전화 커뮤니케이션 응대 포인트 
13. 내부고객 만족과 갈등 관리 
14. 충성고객 관리와 고객 세분화 
15. 불만고객 유형과 응대 포인트 
16. 블랙컨슈머 관리와 대응 
17. [에필로그] 심리극 - 다시 시작하는 CS
유의사항 ① 1일 진도율은 30%로 제한됩니다,
② 수료 시 1년간 복습 가능합니다.   
③ 미수료 시 20일간 수강신청 제한됩니다.   
※ 수강취소 기간은 수강신청시작일로부터 10일이내 입니다.  

※ 모바일병행과정 학습 방법 
1. 경기도인재개발원 앱 설치 
   안드로이드 폰은 play스토어 / 아이폰은 앱스토어에서 "경기도인재개발원" 검색
2. 앱 접속후 오른쪽 상단에 로그인 아이콘 클릭 후 인재개발원 홈페이지 접속 아이디와 비밀번호로 로그인 
3. 로그인할때 클릭했던 아이콘 클릭 후 학습현황 > 학습중 메뉴에서 강의실 입장 버튼 클릭 후 학습진행 
* 학습중 메뉴에서는 모바일 병행과정 외에도 모든 과정 리스트가 확인되니 모바일 병행과정인지 확인 부탁드립니다.  
서브타이틀 아이콘학습후기(9)

  • - 저의 CS의 발전을 위해서 감사합니다.

    배** 18.06.24
    0 0
  • 내가 먼저 해복해지는 cs 비타민의 강의는 제가 직업적으로 고민하고 해결하고 싶었던 것들이 조목조목 잘 찾아서 방향을 제시해 주시는 유익한 강의 였습니다.

    이** 18.05.03
    0 0
  • 강의 잘 들었습니다... 힐링되는 교육이었습니다.. 강사님들이...너무 너무 재미있었어용....^^ 다른 분들도 함께 공유하고 싶네요~~~~

    윤** 18.04.27
    0 0
  • 아주 좋은 내용이였습니다 감사합니다

    양** 18.04.25
    0 0
  • 내가 먼저 행복해지지는 CS비타민이라는 제목이 너무 마음에 들어 수강하게 되었어요 CS업무를 하면서 이런저런 예기치 못한 일이 발생하기도 하는데요 그 때 들으면 딱인 것 같아요! 나만 이런게 아니구나라는 공감도 되고~ 그러면서 힐링도 되구요!^^ CS 담당하시는 분들께 적극 추천합니다!^^

    홍** 18.04.04
    0 0
  • 힐링 워크숍_ 내가 먼저 행복해지는 CS 비타민 CS는 나에겐 항상 어려운 과제이다. 고객의 입장을 객관적으로 이해하기가 가장 어려운 부분이였는데 적절한 예시를 통해 고객의 입장과 직원의 입장, 두 입장을 잘 보여주어서 고객의 입장을 이해하는데 많은 도움이 되었다. 또한 이번 강의는 고객의 입장만을 보여주는게 아니라 담당자의 감정 상태를 긍정적이고 적극적인 상태로 관리하여 고객의 불만을 사전에 예방할수 있도록 구성되어 있어 더 유익했다. CS에 관심있는 직원이라면 꼭 한번쯤은 들어보라고 추천하고 싶다.

    이** 18.03.18
    0 0
  • 콜센터 상담원에게 상품구매후 소비자가 불만족으로 소리지고 다시 상품교환원하는 것을 잘이해 시키고 설득해야하는것이 상담원의 고충이지만 또한 심한말을 들을때 상처가되고 기분이 우룰하지만 때로는 감사을 표하는 소비자있어서 큰힘이됩니다 모든 물품은 다만족할수 없지만 대화와 의견교환으로 더발전할수 있고 소비자도 상담원이 나하고 인연이 있다고 생각하면 모든일이 쉽게 해결될것입니다.

    이** 18.03.15
    0 0
  • 힐링 워크숍 내가 먼저 행복해지는 CS 비타민 생활의 활력소

    장** 18.02.09
    0 0
  • 힐링되는 유익한 교육되었슴니다

    이** 18.02.08
    0 0
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